Retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : support@aubonheurduchat.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

SAV - Au Bonheur du Chat
Ziadi
24 rue de l'Abbé Glatz
92600 Asnières-sur-Seine
France

Frais de retour

Retour pour changement d'avis (droit de rétractation) : les frais de renvoi sont à notre charge. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie sur simple demande à support@aubonheurduchat.com.

Article défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande : les frais sont intégralement à notre charge. Dans ce cas, envoyez-nous simplement une photo à support@aubonheurduchat.com — nous procédons au remboursement ou au remplacement sans exiger le retour de l'article.

Il en va de même pour tout retour effectué au titre de la garantie légale de conformité : les frais sont à notre charge et une étiquette prépayée vous est fournie. Voir notre page Nos garanties.

En résumé

Retours acceptés pour les produits défectueux et non défectueux · Échanges acceptés · Produit à l'état neuf · Délai de 14 jours · Retour par courrier · Aucun frais de restockage · Remboursement traité sous 7 jours ouvrables

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande, ainsi que les cartes-cadeaux, ne peuvent pas être retournés. En dehors de ces cas, tous les articles de notre catalogue sont retournables dans les conditions décrites ci-dessus, y compris ceux achetés à prix réduit. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article précis.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de demander le retour de celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent ensuite prendre quelques jours supplémentaires.

Contactez-nous

E-mail : support@aubonheurduchat.com
Téléphone : +33 7 83 11 77 07
Adresse : Instantika LLC, 100 S Belcher Road, Suite 7011, Clearwater, FL 33758, États-Unis