Nos garanties
Satisfait ou remboursé sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous demander un retour, sans avoir à vous justifier. L'article doit nous revenir dans son état d'origine, avec son emballage.
Qui paie le renvoi. S'il s'agit d'un simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont à la nôtre dès lors que le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, ainsi que dans le cadre des garanties légales décrites plus bas.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
Produit défectueux : nous ne vous demandons pas de le renvoyer. Si votre article arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo à support@aubonheurduchat.com. Nous procédons au remboursement ou au remplacement sans exiger le retour. Nous préférons vous éviter un déplacement en bureau de poste.
Il s'agit là de nos engagements commerciaux. Ils s'ajoutent à vos droits légaux, décrits ci-dessous, et ne les remplacent pas.
Vos garanties légales
En tant que consommateur résidant en France ou en Belgique, vous bénéficiez de garanties que la loi vous accorde et auxquelles nous ne pouvons pas déroger.
La garantie légale de conformité — 2 ans
Elle s'applique pendant 24 mois à compter de la livraison de votre article (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Pendant toute cette durée, si un défaut apparaît, vous n'avez pas à prouver qu'il existait déjà à la livraison : la loi le présume. C'est à nous de démontrer le contraire si nous le contestons.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'article. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours, sans aucun frais pour vous. Si nous ne pouvons pas y procéder, si nous refusons, ou si le délai de 30 jours est dépassé, vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix.
Deux précisions à votre avantage : si l'article est réparé au titre de cette garantie, celle-ci est prolongée d'un an, portant la protection à 36 mois. S'il est remplacé, un nouveau délai de garantie de deux ans court à compter du remplacement.
La garantie des vices cachés
Indépendamment de la précédente, vous pouvez agir sur le fondement de l'article 1641 du Code civil si l'article présente un défaut caché le rendant impropre à son usage. L'action se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice.
Vous pouvez alors choisir entre la restitution de l'article contre remboursement intégral, ou le conserver en obtenant une réduction du prix.
Votre droit de rétractation
Distinct des garanties, il vous permet d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Les modalités et le formulaire type figurent sur notre page dédiée.
Comment faire jouer une garantie
Écrivez-nous à support@aubonheurduchat.com en indiquant votre numéro de commande, la nature du problème et, si possible, une photo. Notre service client répond sous 24 heures.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et, si un retour s'avère nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour au titre d'une garantie légale sont à notre charge.
Adresse de retour :
SAV - Au Bonheur du Chat
Ziadi
24 rue de l'Abbé Glatz
92600 Asnieres sur Seine
France
Ce que les garanties ne couvrent pas
L'usure normale liée à l'usage, les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la destination du produit, les dégradations causées par un accident, et les modifications apportées à l'article après la livraison.
