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Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et le paiement.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend 7-12 jours pour la France et la Belgique, 7-20 jours pour la Suisse et le Luxembourg, 15-20 jours pour le Canada et le reste du monde.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment jusqu'à l'expédition. Contactez-nous rapidement à notre adresse e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Produits
Les produits sont-ils adaptés à tous les chats ?
Nos produits sont conçus pour convenir à la majorité des chats. Chaque fiche produit précise les tailles disponibles et les recommandations d'utilisation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute pour votre félin.
Les matériaux utilisés sont-ils sûrs pour mon chat ?
Absolument ! Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et testés pour la sécurité des animaux. La santé et le bien-être de votre chat sont notre priorité.
Comment entretenir les produits ?
Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit. En général, la plupart de nos accessoires textiles sont lavables en machine à 30°C.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Service Client
Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@aubonheurduchat.com ou par téléphone au +33 07 83 11 77 07. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité pour récompenser nos clients les plus fidèles. Restez connectés pour ne pas manquer son lancement !